Peregrine海外仓,扎根于美国洛杉矶,为中国品牌卖家客户提供中美跨境头程、一件代发、FBA中转、售后维修等全链条服务,助力客户提升美国本土综合竞争力。2019年选择了ECCANG WMS海外仓管理系统,让企业和客户对接更轻松,业务开展更高效。

Ivy

Peregrine海外仓运营总监

跨境风云志 | 中大件商品滞销?看他们如何让问题迎刃而解
WMS客户代表:Peregrine海外仓    |   时间:2021-07-02           732      0

Prime day已告一段落,但如果不小心备多了货,销量又不理想的话,滞销库存将会成为卖家的一个大麻烦,小件或者低货值的商品还好,可以直接销毁或是退回,做中大件商品的卖家可就要头疼不已了,原因如下:

首先,中大件商品直接销毁造成的损失巨大;

其次,放着不处理还将带来高昂的仓储成本;

最后,这类商品的再销售难度会更高。


卖家在自身无法妥善处理的情况下,纷纷开始寻求海外仓服务商的帮助。

这个让卖家们都头疼不已的问题,海外仓会如何高效解决呢?

为了获得这个问题的答案,易大橘采访到了Peregrine派瑞海外仓运营总监Ivy。

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一、海外仓发力,解决滞留库存难题


易大橘:海外仓服务商是如何去帮助卖家解决这类滞销和退货商品的呢?

 

Ivy首先,目前Peregrine海外仓比较集中的品类有马桶卫浴、办公家具、电竞椅等等,均会为客户配套对应的分销渠道。而分销渠道也有不同的梯度方式,比如有打包回收的渠道,有线上分销的平台渠道,也有线下批发商、门店零售代理商等线下渠道。


有的渠道回收价值低但是清货快,有的分销渠道销售过程较复杂但是销售价值较高,派瑞会结合客户的需求、当前市场情况、滞销产品的具体情况去进行分析,选出最适合客户的分销渠道。

 

其次,除了全新的滞销库存,对于客单价较高的产品卖家来说,每月几百件的退货商品,也是一笔不小的损失。这些退货商品大部分经过售后质检就可以重新上架销售,往往比全新的滞销库存更有价值,但是大部分的海外仓都不愿意接下售后质检维修这块难啃的硬骨头,而派瑞做到了。

 

从客户接入的初期阶段起,我们就会不断跟进和了解客户的需求及产品,并为其提供如下的退货售后服务方案:

第一,国内客服团队会充分了解客户的产品和配件,结构和原理等等,反复磨合和优化售后SOP,制作出清晰的图文和视频操作指引,全方位为仓库操作人员培训。


第二,海外仓会全面收集实际的退货情况信息,分析后对售后流程进行再优化,确保业务流程能快则快。


第三,派瑞的员工甚至能做到比客户部分员工更熟悉产品和配件,只有这样,仓库才能高效率地处理退货商品,及时上架可售货物,让退货商品也能为客户重新创造更大的价值。



二、困难重重,需要平衡效率与收益


易大橘:Peregrine派瑞海外仓在开展这项业务时,遭遇过哪些困难和挑战?

 

Ivy:以派瑞的经验来看,帮客户处理滞销库存提供分销服务时,我们遇到过以下较为普遍的几个难点:

 

1、仓库滞销库存涉及了多个属主客户,品类杂、SKU多,同一品类或SKU并不能形成一定量级,导致分销较为受

2、挖掘相应品类的线上线下分销回收渠道,海外仓必须熟悉相应品类产品,对B2B、B2C销售要有较深的认识,同时还要具备较强的拓展能力,在当地有一定的销售网络资源积累,这就对仓库人才团队的搭建提出了一定的要求;

3、无论是线上还是线下分销,都可能会面临商品再次遭到退换的问题,以及与分销渠道的反复沟通等本地销售客服问题,这需要花费很多的时间和人力成本

4、在面对不同的客户时,需要花费大量时间充分了解客户的需求,分析产品特点、判断当下市场容量和整体销售情况,来为客户选择定制最合适的分销回收方案,前前后后需要与客户保持较多、较深的沟通,工作量和难度都较大,费时费力,在效率与收益的平衡上对海外仓提出较大的考验

 


三、迎难而上,业务精细化管理是出路


易大橘:Peregrine派瑞海外仓是如何应对这些挑战的?


Ivy:每个仓库的业务范围、团队基因、客户画像都有些差异,Peregrine派瑞海外仓在帮助客户避免出现滞销库存、处理滞销库存方面,主要有以下三点的经验可以分享给大家:

 

1、库存滞销问题是悬在卖家头上的一把剑,先说下Peregrine派瑞海外仓是如何帮助客户防微杜渐,及时预警相关SKU库存避免过多备货的。

在每位客户导入业务时,我们就已经开始操心研究客户的产品、市场销售情况,并利用易仓WMS管理系统定期向客户反馈所有SKU的动销数据,包括每个SKU的15天、30天、60天、90天销量、仓库备货量、在途量、现有库存可售时长预估、批次库龄预警等等,让海外仓和客户在业务处理和备货上,都能更加精细化。

2、作为专注做中大件产品一件代发的海外仓,派瑞有较清晰的客户画像,操作品类出现一定的集群效应,主要集中在办公家庭家具、马桶卫浴、户外花园、中大件家用电器等品类。

得益于此,海外仓在分销渠道的拓展上,就可以体现出来对应的聚集优势,有一定量级的同类产品供应,可以覆盖较多同品类的卖家,也有利于仓库更深入去优化相应品类的分销渠道。

3、海外仓需要配备专门的分销团队,负责拓展线上线下分销平台和回收渠道,同时负责全流程与渠道及客户的反复沟通对接,研究熟悉相应品类产品特点及市场销售情况。这就需要海外仓搭建相应的人才团队,员工不仅要熟悉相应品类销售网络,还要具备一定的销售经验积累。


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