Topmart瑭玛国际成立于2020年7月,致力于成为东南亚一流的跨境电商物流仓储配送综合综合服务商,目前在泰国有2万平米的自营仓,日均订单处理能力1.5万单,有稳定合作的跨境电商客户超过100+。Topmart有完善的仓储管理系统和海外管理团队,目前泰国有超过100人的专业管理团队,目前topmart已经形成综合服务体系。Topmart瑭玛国际于2020年选择了ECCANG WMS海外仓管理系统,开启了东南亚海外仓多样化发展之路。

陈良

瑭玛国际CEO

海外仓周转率如何实现飞涨?深耕泰国多年的他将这些业务转至国内
WMS客户代表:Topmart瑭玛国际    |   时间:2022-04-08           280      1

在东南亚主要六国中,泰国是除了新加坡外互联网渗透率最高的国家,其2021年的电商市场规模突破了210亿美元,同比增长超68%。对于想要入局东南亚的海外仓服务商来说,泰国是一个非常值得考虑的市场。


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但开发一个新的市场,就必然会面临各式各样的挑战和难题。在泰国发展海外仓,服务商应该注意哪些方面的问题?又该做好哪些相应的准备?泰国卖家更看重海外仓的哪些能力?为了找到问题的答案,本期风云志邀请到了Topmart 瑭玛国际的CEO陈良,以瑭玛的发展经验作为案例剖析,和他就泰国海外仓市场情况进行了一次深入交流。


易仓海外仓系统客户-瑭玛国际CEO陈良



01

泰国市场潜力巨大

入局需要更加理性


风云志:东南亚市场众多,瑭玛当初为什么会选择深耕泰国市场呢?对于近几年越来越多的企业入局泰国,你又是怎么看的?


陈良:瑭玛之所以选择在泰国市场深耕成为一家跨境电商综合服务商,主要有内因和外因两个方面:

 

内因方面。由于我此前一直在泰国旅游服务行业工作,工作中对泰国的市场情况有了一定程度的了解,同时也积攒了许多人脉关系和市场资源,而这些积累正好是开展跨境电商物流仓储服务能用得上。

 

外因方面。第一,泰国处于中南半岛的核心位置,地理位置优越,更利于中国商品运输和销售;第二,泰国的互联网渗透率高,截至2022年1月泰国有5450万互联网用户,约占总人口的77.8%。约有5680万人参与社交媒体,占人口的81.2%;第三,泰国电商市场前景广阔,数据机构Bain analysis预计泰国2025年电商交易规模将达到350亿美元。

 

虽然泰国市场的潜力被更多人看见,越来越多的企业开始入局泰国,进行业务布局,从整体方面来看,这可以加速市场的洗牌和发展,肯定是一件好事。但近两三年以来,尤其是去年,许多企业在涌入泰国市场时毫无秩序,大家的质量也参差不齐,部分海外仓企业不仅没有系统,甚至连本土化的服务团队也不具备,因此也无法对客户的货物做好质量管控,只是单纯为了获客不断压价,破坏市场竞争秩序。

 

尽管这个市场潜力巨大,但对海外仓企业的本土化履约能力有很高的要求和门槛,因此入局泰国市场的服务商要更加理性。计划入局泰国市场的企业,也最好能具备以下几个方面的能力:

系统化的能力是基础,海外仓企业一定要做好数据和管理的海外仓管理系统的建设。

● 本土团队的落地能力是根本,必须搭建出一支专业且高效的业务团队。

 综合化服务能力是关键,现在客户的需求越来越多样化,能提供丰富增值服务的海外仓才更有竞争力。



02

前置仓提升仓库效率

多战略加速商品周转


风云志:在海外仓各类业务建立和开展的过程中,遇到过哪些难点?又是如何解决的?


陈良:仓储物流是一个需要脚踏实地的行业,没有捷径可走,在业务开展的过程中,我们也确实遇到了不少困难,而这些难点我相信许多同行也同样遇到过,主要有以下三点:本土化团队建设难,政府关系建立及维护难,海外仓管理难效率低下。

 

前面两点我没有什么比较特殊的方法,需要花时间一点一滴去积累,这里我针对海外仓管理难效率低下这个点展开讲讲,同时也分享一下瑭玛是如何解决和克服的。

 

海外仓管理难效率低体现在三个方面:

第一,商品品类复杂,SKU多。据不完全统计,瑭玛仓库里有将近三万个SKU。由于SKU数量庞大且复杂,且泰国本土员工的语言习惯和国内不同,他们为商品进行分拣和上架的时候效率相对较低,还很容易出现错漏。

 

第二,商品退换不方便。跨境电商的商品在到达泰国仓库后,如果出现质检问题,无法退回国内更换,仓库只能想办法在国外帮卖家将商品处理掉,这也大大增加了仓库的业务成本和管理难度。

 

第三,国内外沟通效率低。由于海外仓都在东南亚,国内外存在一定的时间差和信息差,当地员工在和国内客户沟通时,不仅花费的沟通成本很高,沟通效率也非常低下,这就直接导致处理效率受到影响,服务质量大打折扣。

 

为了解决海外仓管理难效率低这个难题,瑭玛开始在国内布局仓库,将货物的核心业务环节前置,在国内完成商品的清点分类、质检查验等工作。具体来看,前置仓具有两方面的重要优势:

 

首先提升了商品的分拣和质检效率。国内员工对商品的品类了解程度更高,分拣和质检速度更快,将这两个核心环节在国内完成后,国内团队会将商品在海外仓的仓位规划提前制定好,并将对应信息上传到系统,同步给海外仓负责上架的员工,国外员工只需按照国内的分配计划,将商品上架到对应的库位即可,大大节省了上架的时间,也降低了出错率。

 

其次,商品在国内质检的环节一旦出现问题,仓库可以及时和供应链沟通,进行退换货处理,避免因商品到达国外后不能退换给卖家造成的损失,帮助卖家节省运营成本提升商品周转率的同时,也降低了海外仓的管理难度和工作量,提升了核心业务的运转效率。

 

风云志:海外仓企业可以通过哪些业务和方式去帮助卖家提高商品周转率呢?


陈良:无论是对卖家,还是对海外仓企业来说,商品周转率都是一个很关键的点,为了提高商品周转率,瑭玛做了多个方面的努力,主要有以下几点:

 

第一,在业务中引入信息化技术,建立自己的数据池。通过海外仓系统对业务数据进行深度分析,就能为卖家在备货的品类、周期等方面提供数据支撑,让卖家在选品和做备货计划时可以更加合理,降低备货成本的同时,提升商品的周转率。

 

第二,建立多维度的分销体系。包括为客户打造本土品牌,搭建结合社媒电商分销、线下超商分销、尾货库存促销于一体的分销网络,帮助客户开拓商品销售渠道,降低库存压力,提高商品周转率。

 

第三,与电商平台合作,成为平台认证仓。卖家通过和Lazada等平台合作认证仓销售商品,能够获得平台官方的流量加持,除了可以获得更高的曝光率外,持有认证仓标识的商品拥有官方背书,也更容易吸引消费者浏览和选购。



03

未来充满四大不确定性

多维发力才能穿越周期


风云志:你认为2022年泰国的海外仓市场将迎来哪些不确定性?海外仓企业应该如何应对?


陈良:2022年以来,泰国海外仓市场面临的确定性不外乎以下四类:

 

第一,疫情带来的不确定性。海外仓是比较聚集的人力密集型产业,在当前新冠大流行的环境下,经常会爆发群体性的疫情事件,很多泰国仓库的员工确诊率甚至达到了百分之六七十,人手紧缺会直接导致仓库作业效率降低。此外,受疫情影响,泰国的尾程物流运力严重不足,商品运输的时效和稳定性严重降低。

 

第二,客户补货频率的不确定性。这点主要从两个方面体现,一方面可能是客户有单无货,另一方面则是客户集中补货、上架而导致仓库运转压力剧增,为仓库的管理和运营带来了较大的风险。

 

第三,政府部门监管力度空前加大。随着政府管控越来越严格,卖家和服务商们面临着空前的政策压力,许多此前能够运输的货物被禁止发货。同时政府对海外仓的执法频率和力度都在加强,客户的合规化进程也不可能一蹴而就,需要一定的时间周期,这就给海外仓、卖家、政府三方的沟通和交涉提出了更高的要求和挑战。

 

第四,市场的无序竞争有增无减。随着泰国海外仓的市场潜力进一步释放,还会有越来越多的企业疯狂涌入这个市场当中,行业无序竞争、企业打价格战等情况还将持续存在,这会给卖家和海外仓服务商双方都带来伤害。

 

为了应对上述提到的不确定性,海外仓企业可以从以下几个方面做好准备:

首先,海外仓企业可以建立专门的客户履约部门,帮助客户推进合规化建设,以及沟通清关方面的最新资讯,让客户的货物能以最合规的状态进入泰国进行销售。

 

其次,海外仓企业可以利用系统,为卖家备货提供数据支持,现在很多卖家容易陷入恐慌性备货的恶性循环,而有了数据支撑,卖家就能更加理性地备货,海外仓也能更稳定地运行。

 

此外,针对可能出现的补货高峰,海外仓企业要建立更多的应急预案,不断完善自身的排班机制,做到能根据客户的补货动向随时进行调整,确保货物出入库都能稳定运行。

 

最后,海外仓企业还是要不断增加自身履约的稳定性,同时发展卖家需要的各类增值服务,如品牌注册和打造、本土资质申请、合规清关等等,靠多样化且优质的服务赢得市场认可,避免陷入无序的供应链价格竞争当中。

 

风云志:和市场上其他的海外仓企业相比,瑭玛在泰国市场的优势和强项是什么?


陈良:目前泰国市场上有能力的海外仓企业其实都有属于自己的优势,有的可能是拥有独特的供应链,有的可能是在仓储服务方面更健全,有的可能是末端派送上有优质资源,瑭玛的优势则主要体现在以下三个方面:

 

第一,团队方面,瑭玛拥有一支专业化的业务团队,核心管理成员均来自顺丰、中通等国际化的仓储物流企业,拥有10年以上的行业和管理经验。从业务开展的第一天起,整个仓库都在进行标准化和数据化的管理,客户从头程到末端派送的数据,都在团队数据管理的范围之内。海外仓各环节的工作都对员工具有极高的要求,如果业务团队不具备相关的从业经验,很难在短时间内胜任。

 

第二,业务方面,瑭玛不仅仅是单纯的海外仓企业,更是一家跨境电商综合服务商。由于在泰国深耕多年,瑭玛在政府关系、社媒传播、本土分销等几个方面都拥有丰富的资源积累。在保障货物安全的同时,可以为客户提供本土品牌打造、社媒电商分销、本土线下分销等多样化的增值服务。

 

第三,系统方面,瑭玛配备了专业的WMS海外仓管理系统。通过和ECCANG WMS进行深度合作,建立了完整的数据化能力,实现了与各电商平台的物流信息贯通,能够在全业务环节为客户提供更高效的服务。在拥有足够的数据沉淀后,才能在备货、选品等方面为客户提供数据支撑。

 

综上,海外仓企业如果想进入泰国市场,做好本土化团队搭建、海外仓系统的数据化建设、综合化服务拓展只是基本功,在夯实好基础之后,还要思考如何通过多样化的方式提升业务运作效率,加快仓库商品周转,瑭玛设置国内前置仓的方式也是一种参考,除此之外,或许还有更多道路在等待大家去开辟和发掘。

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