采访对象：北美客仓储物流公司创始人April Yu

企业情况：北美本地仓起步，美国、加拿大均设有大型仓库

仓库面积：40万+平方英尺

客户品类：以平台型卖家、本土B2B客户、中大件商品为主

主要业务：B2B仓储配送、B2C一件代发、转运及FBA配套服务、美加跨境物流

发货情况：日均10000单左右

01

定位选择：

做“本地仓”，不做“海外仓”

风云志：你为什么会选择在北美开展仓储物流业务？

April Yu：之所以选择在北美开展仓储物流业务有两个原因：

一是市场层面，北美互联网渗透率全球最高，达93.9，与此同时，2021年北美电商市场的月均访问量排全球第一，购物网站每月有 44亿次的访问，每月访问量超过100万次的电商平台多达55个。作为一个相对成熟的跨境电商市场，北美地区的消费市场大、消费能力强、互联网发展程度高，大部分卖家在做海外营销时，都会先想到北美市场。

其次，与我的个人经历相关，出国以前我相继在阿里巴巴的电商部门和国内制造企业就职，较早地接触到了“互联网+制造”、“互联网+物流”、“互联网+线下”等概念，也认为这是未来跨境电商的重要发展趋势，因为有十多年的北美商品销售和出口经验，在当地也积累了丰富的市场渠道和资源。

2013年前往加拿大之后，便成立了B&J Global Inc北美客仓储物流公司，在多伦多设立了第一个仓库，正式开展仓储物流业务。

风云志：北美的仓储物流商非常多，市场竞争也很激烈，客户选择北美客的原因是什么？

April Yu：在经历前几年的高速发展后，北美市场迎来了行业周期低谷，整体经济下滑、市场需求饱和，让这个本就内卷的行业竞争变得更加激烈。但无论市场是否处于低谷期，卖家客户的需求一直在朝着多样化发展，降价、打折、免仓租，绝对不是客户选择海外仓的关键因素。

从客户角度进行分类，北美海的仓储物流企业可以分为“本地仓”和“海外仓”两种：

· 本地仓：企业以北美作为总部，立足于北美本地市场，既服务北美本地客户，也服务中国客户，能够直接与仓库进行对接。

· 海外仓：中国公司在北美设立或合作的仓库，主要服务于中国客户群体，总部在国内，客户一般不能直接与仓库对接。

当然，“本地仓”与“海外仓”并不对立，更准确的理解是通过“本地仓”的高要求和高标准，发展海外仓业务。

北美客之所以能获得客户的信任，首先归功于我们多年来作为“本地仓”运营的定位所带来的业务积累和本地服务优势，这些竞争力也是客户愿意信任和选择我们的原因。

其次，北美客这些年不断深耕和扩展业务，从头程、清关、拖柜，到仓储、尾程快递、卡派，提供一站式全服务，为客户尽可能减少中间环节，降本增效，更受客户欢迎。

02

仓库建设：

选址的三个关键性因素（附案例剖析）

风云志：海外仓应该如何进行仓库选址和设施建设？

April Yu：卖家在选择海外仓时，会优先考虑单个仓库所处的位置，或是多个仓库之间组成的仓储网络，能否覆盖其业务范围，其次是仓库位置是否靠近机场或是港口等交通枢纽，能否保证货物运输的时效。因此，仓库在选址时，最应该关注的两个要素是业务辐射范围和交通便利性。那么业务辐射范围和交通便利性该如何判断呢？这里有一些建议分享给大家。

一件代发业务为主的海外仓，建议选择在加东或美东建仓。首先，加东和美东是加拿大和美国人口最密集的地区，人口数量占比高达70%，一件代发的业务需求量非常高；其次，加东和美东尾程派送资源更加丰富，最后一公里的派送成本会相对较低。

而以FBA转运业务为主的海外仓，则更适合在加西或是美西建仓，比如温哥华或是洛杉矶，原因有两点：第一是头程的价格相对较低，可以为卖家节省头程成本；第二商品通过海运从中国到北美西海岸所需路程更短，货物可以更快地到达目的国，然后转运至对应的亚马逊仓库。当然，东部地区也有很大FBA转运需求，比如在加拿大，有相当一部分FBA仓库设在安省和东部城市，因此多伦多也是FBA转运的一个重要站点。

除了上述两点外，还有一个相对没那么关键，但同样会影响到仓库选址的因素：员工招聘难易度。仓库靠近所需类型员工的聚集地，招人会更加轻松一些，比如需要更多的华人员工，就要考虑在靠近华人聚集地的位置建仓，否则招人会非常困难。

最后，以北美客多伦多仓举个例子，其设立在多伦多的物流中心城市密西沙加，距多伦多帕尔森国际机场车程8分钟，距CN/CP集装箱堆场15分钟，到达美国水牛城仓库的所需车程仅1.5小时，两个海外仓的业务辐射范围囊括了加东地区和美东地区，能够满足绝大多数卖家的销售需求。

综上，服务商选址千万不能只考虑单个因素，就简单地做决定，而是综合考虑多个方面的因素，并通过切实分析，在其中找到最佳平衡点。

选址和布局确定之后，海外仓需要仓库的具体设施建设，主要包含货架设备、安防设施、环境建设三大方面。

海外仓在引入货架设施时，要根据仓库接收的主要品类进行选择，如中大件商品，北美客的做法是配备全货架存储，有效防止商品被挤压受损，保障商品的存储安全，也会增加更多的存储空间；小件商品则定制了滚轮型货架，更利于Pick&Pack的方式，高效拣货出库，提高仓库的流转率。

海外仓安防设施直接关乎客户的商品安全，尤其是高货值商品，拥有完善的安防设施，客户将商品交到海外仓也会更安心。具体应该怎么做呢？以北美客为参考，我们在办公室和仓库之间设置了三层独立的门禁系统，员工只能进入拥有权限的对应区域。此外，每个仓库配备3组共24个高清摄像头全天候监控。

在卫生环境方面，为了保障所有的商品能够稳妥存放，北美客申请了食品级仓库认证，同时定期进行害虫防治和卫生登记，确保仓库的存放环境能够达到存放食物商品的标准。

03

何为专业：

将“两高一多”，融入业务场景

风云志：你怎么解释“专业”这个词，它体现在哪些海外仓业务场景中？

April Yu：目前市场中有众多海外仓企业，包括一些因为看到行业火热，半路进场的服务商，大家在向客户介绍时，都会说自己的服务很专业，而对卖家来说，专业度确实也代表了一家海外仓企业的服务竞争力，但到底什么是专业？我的答案是：高效率、高信息化、多样化。

更深入地进行剖析，高效率指的是业务效率极高，高信息化指的业务流程的信息化程度高，这两点主要体现在北美客的一件代发业务中，多样化指的是能够提供多种多样的服务满足客户各类需求，这点体现在大数据分析服务和跨国转运服务两个方面，下面我将逐一分析。

目前北美客的一件代发业务占比高达50%，目前日均单量已经突破了10000单。然而在业务开展初期，一件代发整个流程的效率非常低，所有的信息记录、传递，都需要依赖人工手动完成，每次业务流转都要在EXCEL表格中进行登记，信息传递也是通过一个又一个的EXCEL表格，偶尔还会出现信息错漏的情况，业务链条各环节的角色无法对齐信息，后续的执行也会被严重拖慢。

为了解决这个问题，北美客引入了ECCANG WMS海外仓管理系统，通过系统中完整的一件代发业务流程，大大减少了需要手动操作的环节。比如员工不再需要手动登记EXCEL表格，只要通过PDA扫描商品的专属码，商品的单号、托盘号、SKU、类型、重量、尺寸等详细信息可以一键上传至系统中，整个业务链条涉及的员工都能看到，各个业务节点的所需信息非常清晰，这极大提升了收货和业务协同效率，也为客户带来了更加高效的业务体验。

针对沉淀在系统中的销售数据，海外仓还可以通过大数据分析，为客户提供选品和备货建议。在ECCANG WMS中可以直观看到各类商品的销售数据，包括每个SKU的15天、30天、60天、90天销量、仓库备货量、在途量、现有库存可售时长预估、批次库龄预警等等，通过对这些数据进行深度分析、得出结论，并及时反馈给客户，就能帮助客户更精细化的选品、备货，助力客户提升商品流转率。

基于加美两国的多仓布局，以及美国对中国的关税增加，北美客还在2018年开展了跨国转运业务。通过先将商品备货到加拿大仓库，再转运至美国进行销售的方式，让卖家一仓即可销往多地，帮助卖家节省关税和仓租成本，提升商品的销售周转率。

值得一提的是，得益于ECCANG WMS丰富的尾程渠道对接，即使从加拿大转运至美国销售的商品，也可以快速贴上美国本土的快递面单，并将信息同步上传到系统中，确保物流信息及时反馈给卖家，保障客户的服务体验。

每个行业都会经历高峰和低谷，无论市场当下情况如何，大家首先要避免打价格战，以免”伤敌八百，自损一千”。尤其在今年人工成本、仓库成本和物流成本齐涨的时期，大家可以通过修炼内功、深耕垂直领域、发挥自身业务特色和优势、建立市场口碑，来实现仓储物流企业的长期良性的发展。