明韧泽物流是由CEO Jun Zhao于2013在英国诺丁汉成立,通过与亚马逊及各大销售平台的合作经验,深刻的意识到各销售平台对卖家的苛刻要求以及其高昂的成本,在2015年建立了海外仓业务,专门处理跨境物流、海关清关、仓储、亚马逊配货、换标贴标等工作,为电商业务极大程度的降低了成本并且提高了营运效率。

MRZ明韧泽物流海外仓执行董事

赵骏

如何运营海外仓?用这个方式建立仓库SOP,海外仓效率翻倍!
WMS客户代表:MRZ明韧泽物流    |   时间:2022-08-29           135      0

2022年,行业低谷、俄乌战争,再加上英国此前正式脱欧,欧洲跨境电商市场风云变幻,海外仓企业也不得不面对需求下滑、单量下降的窘境,市场竞争进一步加剧。在这样的情况下,海外仓应该如何从市场中突出重围?


为了找到答案,跨境物流风云志团队采访到了身在英国本土的一位海外仓高管——MRZ明韧泽物流海外仓执行董事赵骏,和他就欧洲当下的海外仓发展方向和仓库SOP建立展开一次深入探讨。


如何运营海外仓?用这个方式建立仓库SOP,海外仓效率翻倍!




01


企业价值与名称捆绑?


风云志:据了解,明韧泽既是企业名称,也是企业价值,请问明韧泽三个字的具体定义是什么?


赵骏:这三个字确实是企业名称,但它们同时也代表了企业三个核心价值观:


明是透明,是对员工行为准则的要求。所有员工必须对客户保持高透明度,如仓库当前的情况,货物当前的进度,如果出现问题,也要第一时间向客户反馈,而不是隐瞒不报。海外仓和卖家客户之间的透明度高了,双方解决问题的效率也会得到提升,同时客户对海外仓的信任度也会更高,客户黏性不断加深。


韧是韧劲,是对员工服务精神的要求。海外仓作为一个重服务行业,对从业人员的服务精神和服务素质有着极高的要求。当客户遇到问题时,我们要尽可能地想办法帮助客户解决问题,而不是回避推诿。举个例子,疫情暴发之后,由于运力不足,缺乏卡车送货,为了保证客户的货物能够按时发出,我们的员工自发开车送货,尽可能地去帮助客户降低损失。


泽是成果,是员工用心服务后产生的价值。卖家朋友作为海外仓最重要的客户,一定是希望海外仓能够从各个方面为他们创造成果的,遇到困难想尽办法帮助卖家解决也好,推出更多的增值服务为卖家提升商品周转率也好,都是在通过不同的行动和服务,助力卖家获得更多的成果。



02


靠系统倒推SOP?


风云志:明韧泽各类业务都有详尽的SOP,请问这些SOP是如何建立的?


赵骏:SOP的建立方式有很多种,而我们是通过海外仓管理系统的使用流程,倒推出海外仓的业务SOP。但在建立的过程中,仓库也踩过一些坑,此前选用了一家英国的WMS系统,由于每个流程和模块之间的细分度不足,操作流程很不严谨。


举个例子,商品从仓库发出之后,操作人员可以直接删减商品的数量来降低库存,但通过这样的方式操作,后续我们无法判断出商品为什么减少了,因为缺乏标准的流程和操作记录。因此,通过这个系统建立的SOP非常不完善。


直到后来引入了ECCANG WMS,仓库整体操作流程开始逐渐变得标准化,这得益于ECCANG WMS严谨的操作逻辑。还是以商品出库举例,在对商品进行出库操作后,商品数量才会减少,可以找到系统内找到对应的操作记录。只要商品数量变化了,一定可以看到是出库、退回,还是其他处理,无法通过直接删减的方式修改商品的数量。


通过这些方式,我们逐步建立了入库、出库、退货等多个环节的SOP,仓库的操作效率大幅提升,甚至翻倍。对海外仓来说,SOP可以让操作流程更加标准,这不仅提升了业务效率和准确率,也利于新成员快速上手,保证了海外仓业务高效平稳运行。


风云志:在实际的业务过程中,如何确保员工能严格按照SOP执行?


赵骏:SOP建立后,还需要确保员工能在实际业务场景中严格执行,我建议海外仓在培训上要下苦功夫。通过对新员工进行SOP培训,培养和建立他们对SOP的认知,这里主要有两个方法:


第一,建立内部培训机制。通过内部培训机制,对所有新加入的员工进行培训,在一定周期内的不同时间点进行多次考核,考核无法达到要求的员工视为不合格,如多次考核不合格则视为未通过考试,取消录用。


第二,通过管理系统的学习资料复习。由于SOP是从系统操作流程倒推而来,在培训完后,员工还可以通过管理系统的学习资料进行复习,加固自身的操作熟练度,确保正式上手后不出错。


当然,在培训完成后,还需要建立相应的监管机制。明韧泽的做法是以经验为维度,对员工进行分级,操作经验最丰富的一级员工负责带队,在指导其他员工的同时,需要对大家操作的数量程度进行监督,确保业务的高效执行。


03


卖家喜欢怎样的海外仓?


风云志:2022下半年,欧洲海外仓市场竞争更加激烈,你认为客户更愿意怎样的海外仓?


赵骏:2022年,欧洲的海外仓市场确实是进入更加激烈的竞争阶段,俄乌战争、行业低谷等影响下,消费者们的购物需求下降,海外仓的市场需求也同样减少,在缺乏客源的情况下,如何获得客户的信任,成了每个海外仓必须思考的问题。而对于卖家来说,他们往往更愿意选择具备以下几个竞争力的海外仓企业:


首先,仓库多样性。英国正式脱离欧洲后,商品从英国销往其他国家不再能享受欧盟的税务待遇,会产生二次清关增加卖家成本,许多卖家开始考虑把货物备在欧洲其他国家。如果一个海外仓企业同时在多个国家具有海外仓,不仅能够帮助卖家减少切换海外仓合作伙伴的成本,还能实现多个国家之前的库存调配,让卖家可以更灵活地在整个欧洲市场销售商品。


以明韧泽自身的英国仓和德国仓为例,商品在两国调配会涉及不同的物流服务商,而由于ECCANG WMS对接了丰富的物流渠道,通过ECCANG WMS,仓库可以轻松实现两地的库存调配,货物分配的物流商,以及货物配送轨迹会在海外仓管理系统中实时更新,不仅执行效率高,出错率也更低。


其次,业务多样性。随着卖家需求越来越多样化,仅能提供单一服务的海外仓以及无法满足卖家的需求。在做好仓储服务的基础上,海外仓需要贴合自身的市场,推出服务卖家需要的增值服务,如退换货处理、税务处理、头程到尾程一站式解决方案,以及针对不同客户的定制化服务等等。


最后,对接统一性。跨境电商产业链非常长,一件商品从生产到派送到消费者手上,需要经过多个环节;同时,在商品需要销往多个国家和地区时,意味着卖家要和多个仓库进行对接。如果海外仓能够实现对接的统一性,让卖家只需要对接一个海外仓即可满足全流程、多国家的销售需求,就可以帮助卖家节省沟通成本,提升业务效率。


以明韧泽为例,通过ECCANG WMS的OMS端,卖家不仅可以在上面查看各个仓库的现有库存,同时还可以查看不同国家不同仓库各个商品的这些状态,让卖家无需再找不同的负责人进行查询,对所有货物的情况了如指掌。


综合来看,能以更少成本提供丰富服务的海外仓,更受到卖家的青睐。一家海外仓如果能满足卖家所有的服务需求,不仅可以帮助其节省与多个伙伴沟通的成本,还能降低货物在实际业务中需要承担的风险,是一举多得的好事。


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