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0 2025年，全球跨境电商市场在持续扩张中步入深度调整期。一方面，新兴市场增长显著，拉美、中东等地区需求释放；另一方面，成熟市场竞争加剧，海外仓服务商面临运营效率、成本控制与本土化适配的多重挑战。降本增效、流程自动化与系统稳定性，从“发展议题”转变为“生存基础”。
为了更好地通过技术赋能帮助客户构建核心运营优势，易仓WMS在2025年系统性地走访了覆盖全球主要市场的25家合作客户，通过深度访谈收集一线反馈，持续验证和优化产品解决方案。这些客户业务遍布北美、欧洲、亚太及新兴市场，他们的共同选择与真实体验，构成了我们对行业需求与自身价值最直接的理解。
本次回顾所涉及的客户，其业务范围覆盖了跨境电商的几大核心市场：
·北美成熟市场（11家）：包括美国主流海外仓服务商，如邮立达、德运海外仓等；
·欧洲关键市场（6家）：覆盖英国、德国、法国等电商发达地区；
·新兴增长市场（8家）：包含俄罗斯、澳洲、日本、拉美及中东等潜力区域。。
这一分布结构表明，无论是标准成熟的欧美市场，还是规则独特的俄日市场，或是快速增长的拉美中东地区，易仓WMS均能提供稳定可靠的系统支持。
通过对访谈内容的系统梳理，我们发现客户评价高度集中于以下几个关键维度，这些维度直接对应海外仓运营的实际痛点：
1.系统稳定性：旺季运营的基本保障
在订单波动剧烈的促销季节，系统的承压能力直接影响客户业务连续性，多位客户特别提及：
"易仓系统在旺季顶住了大批量订单的冲击，表现非常不错。"——极智佳，欧洲市场
"在这个日均3万单的单量级别下，没有易仓系统的深度赋能几乎是不可能完成的任务。"——德运海外仓，美国市场
2.操作效率：从人工经验到系统优化
通过系统化流程替代人工操作，显著提升作业准确率与处理速度：
"以前贴标拣货全靠人眼，错误率很高。现在全程系统化，耗时缩短不止一半。"——Radtec Logistics GmbH，欧洲市场
"用易仓系统，捡货效率更高，因为可以做捡货的优化线路。"——邮立达，美国市场
3.成本控制：智能决策降低运营支出
系统智能化为成本优化提供数据支撑与自动化执行：
"使用易仓系统可以实现不同维度的最优成本规则，自动选取相应仓库库存发货，实现成本最优。"——派瑞海外仓，美国市场
4.功能实用性：贴合业务需求的高可用性
系统功能设计紧密贴合实际作业场景，避免功能冗余：
"98%以上的功能都是我们实用的功能，剩下2%的定制化需求也能得到快速支持。"——璟川国际，澳洲市场
5.行业协同：生态链中的信任传递
在紧密的供应链协作中，系统选择已成为上下游协同的重要因素：
"我们最大的客户使用易仓，所以我们也选择易仓——在这个行业，系统的稳定性经不起试错。"——安兔供应链，拉美市场
"我们的客户中有很多人也在使用易仓系统，它的市场口碑是我们选择的重要原因。"——欧西海外仓，欧洲市场
“我们应该是从18年开始就用易仓的，最开始用易仓，我们就感觉这个系统它跟客户的电商ERP对接，非常容易、非常方便。而且整个数据的这种架构，我们会觉得很默契”——新胜供应链，英国市场
2025年的客户反馈清晰地表明，在充满不确定性的市场环境中，海外仓服务商更加看重合作伙伴的可靠性、务实性与长期价值。易仓WMS所获得的认可，并非源于单一功能的突出，而在于其作为运营基座所提供的整体稳定性、深度行业理解以及持续响应客户需求的能力。
再次由衷感谢所有参与访谈并分享宝贵洞察的合作伙伴。正是这些来自业务一线的真实声音，推动着我们持续优化产品与服务。2026年，我们将继续聚焦于海外仓运营的核心痛点，深化产品在智能化、自动化与全球化适配方面的能力，助力更多海外仓服务商在复杂的国际环境中构建确定性的增长。
