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0 FBA退货换标业务流程复杂，沟通成本高。如何高效处理退件订单，减少沟通成本，成为不少海外仓企业急需解决的问题。本期我们有幸采访到ECCANG 退件宝的合作伙伴——深圳远邦物流海外仓的总经理-钱总，为我们分享在处理FBA退货换标业务的过程中，使用ECCANG 退件宝解决业务难点的经验。
高频低效沟通，客户体验不佳
“在预报入库阶段，我们需要和卖家进行多次沟通，导致订单处理效率低，也容易消耗卖家的耐心，对于长期合作的客户，服务体验也不好。”钱总在采访中向我们倾诉道。
针对沟通成本高的问题，ECCANG 退件宝上线了卖家专属退件码功能，能够让海外仓企业为长期合作的卖家开设专属退件码，无需预报即可快速完成退件。“这个功能对我们长期合作的客户体验非常友好，他们用专属退件码就能直接下达预报，让卖家的退件下单效率起码提升了30%。”
而对初次/非长期合作的卖家客户，可以通过预约退件码入库，填写FNSKU即可直接下预报，仓库审核卖家退件预报单后，系统自动生成退件码及时通知卖家退仓地址。“据我们海外仓操作人员反馈，使用系统的PDA和退件码OCR自动识别功能，他们能更快更精准的定位客户，精准完成收货。”钱总说。
代理仓数据核对复杂，入库时间长
“我们目前有4个长期第三方合作仓，有些退货商品会先退回到我们合作的代理仓，以前核对数据主要通过Excel表格，数据纰漏时有发生，需要反复核对才能完成入库。使用退件宝后，我们可以把代理仓收货数据一键导入海外仓系统，并能自定义和合作仓的专属退件码，及时追踪退件包裹。”
多样化的退件需求，仓库到货处理能力不全
“卖家退件处理需求多种多样，有的希望暂存仓库，有的希望立即换标发回亚马逊，有的又希望先上架。之前我们接到FBA退件业务，仓库的线下表格记录，处理效果不佳。这也是我们海外仓工作人员会经常反馈的问题。接入系统后，有多种到货退件处理模式可供选择，工作人员的操作效率得到大大提升，卖家客户对我们提供的服务也表示极大认可。”
和卖家收费对账困难
“退件业务处理方式多，几十项的库内操作费和卖家核对下来，需要耗费大量的时间。”钱总说，财务人员经常和他吐槽这些对账问题。
“我们选择退件宝还考虑到的一个功能点是它的财务板块能够支持物流、库内作业和仓租自动计费，也支持暂存包裹、箱、FNSKU、LPN码计算，根据收货时间或上架时间来计算仓租，实现更合理的收费，不怕算多了客户有怨言，也不担心算少了我们自己吃亏。”
什么样的契机下选择了易仓
“2020年，我们开始做自营的美国海外仓，成立之初，就一直在使用ECCANG WMS系统，我们当初也对比了市面上不少海外仓管理软件，综合评估下来易仓更能满足我们的业务拓展需求，这也和我们持续提升运转效率和客户体验的宗旨相契合。”ECCANG 退件宝覆盖了退货换标多元的应用场景，我们希望能为客户提供多样化、够灵活的业务解决方案，帮助海外仓企业进一步提高业务效率，实现数字化转型。
目前ECCANG WMS已经服务全球500＋海外仓企业，拥有丰富的资源圈子，为广大物流/海外仓朋友提供软件支持和资源对接。如果您也想体验ECCANG 退件宝系统，可在线免费预约演示，了解更多详细功能。
