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海外仓系统如何解决退货换标和售后维修管理难题
行业热点2022-08-12      293      0

海外仓在开展退货换标和售后维修业务时常常遇到以下问题:


  • ⽆法实时掌握服务请求的进展情况;

  • 客服不能及时向客户反馈回访;

  • 配件总缺货,影响维修效率;

  • 流程⾃动化程度低,⼈⼯管理成本⾼;

  • 技术⼯程师不清楚维修需求;

  • 客户得不到有价值的数据分析和统计报表。


针对以上问题,海外仓可以加强客户沟通,结合海外仓系统提升仓库信息化水平,退货换标、售后维修的管理问题迎刃而解。


海外仓退货换标系统


1、可以通过引⼊专业的客服系统,与客户实现数据和信息同频,搭建并培训出专业的客服团队,专⻔负责定期向客户进⾏回访,收集反馈并及时应对。

2、建议客户提前将易损耗的配件发到维修中⼼,将配件准备前置,提⾼仓库维修效率,通过建⽴完善的业务SOP,以及引⼊海外仓系统,提⾼业务流程的⾃动化⽔平,降低⼈⼯成本。


3、为客户准备售后需求模板,收集清晰的商品维修要点信息,便于技术⼯程师开展维修,通过分析商品维修数据,为客户提供有价值的数据分析和统计报表,帮助客户优化产品质量。

 

由于退货换标业务的复杂程度较高,系统业务流很难百分百适配实际的业务场景,易仓WMS经过9年研发沉淀,近期将重新推出优化升级后的退货换标系统,更贴切海外仓实际业务逻辑,解决实际业务中的各种流程卡点、逻辑不同、费用计算等多种问题,让海外仓人更轻松,退货换标业务管理更高效,大家敬请期待~

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