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跨境电商旺季来临,海外仓退换货业务效率如何提升?

行业热点2023-12-11      209      0

年底购物旺季到来之际,订单量大幅增长的同时也伴随着退换货需求量的激增,由此也给海外仓带来了巨大的考验,如何做好库存分配、提高运力等都是仓库需要提前考虑好的问题,因此我们今天就带大家一起来了解一下海外仓退换货业务的处理效率该如何提升。


海外仓退换货


美国电商研究机构Adobe Analytics于11月27日发布数据指出,今年黑五当天最畅销的10款产品包括蓝牙耳机、Mini Brands玩具、无绳吸尘器和机器人吸尘器、厨具、护肤品和咖啡机等。其中,美国购物者对电子产品、智能手表、电视和音频设备的需求,推动当天的在线销售额与去年同期相比增长了7.5%。电子产品和家电类商品受到消费者青睐的同时,也存在退换货概率大、售后要求高的情况。

如今各大购物平台如亚马逊、eBay、Wayfair等都支持买家无理由退货。根据相关统计,网购产品的平均退货率约为5%左右,而在假日期间网购商品退货率甚至可以达到两位数。而货值较高的数码、智能电子产品一直是跨境电商退换货重灾区,通常情况下卖家都会选择海外仓来处理退换货业务。


海外仓退换货业务提效的方式

1、完善退货管理制度:海外仓在旺季来临前应进一步完善退货管理相关制度,包括建立退货类型与标准的对应规定、退货前客户信息核查制度、退货商品质量检验制度、退回商品的二次销售或报废处理制度等等。规范的制度可以提高海外仓退换货管理效率,减少企业溯源成本。

2、严格执行商品验货标准:商品到达海外仓库入库时,仓库应严格按照跨境电商质量验收流程进行核查,针对不同品类商品的包装无损、功能完好、外观无异物等进行全面检查,从而减少海外仓退换货过程中的纰漏,避免后续客诉等问题。

3、加强WMS仓储系统的应用:海外仓接入WMS仓储系统可以随时掌握商家批准通过的退货订单,及时调配人员和空间应对处理,同时卖家侧也可以实时监控退货进度,强化信息互通可以提高海外仓退换货响应速度,降低客户等待成本。而易仓WMS就有专门针对海外仓退换货业务场景的产品解决方案——退件宝,深度覆盖各个FBA退货换标场景,让你不用再为亚马逊复杂的退件业务发愁。


总的来说海外仓退换货业务如今已经成为较为常见的业务场景之一,好用的WMS无疑可以达到事半功倍的效果,因此大家可以点击上方【免费预约演示】或直接在线咨询了解更多易仓退件宝的相关信息。

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